O que é a melhoria contínua da qualidade? Como é que este conceito-chave do sucesso empresarial pode ser aplicado à gestão hospitalar de molde a conseguir níveis de desempenho sem precedentes nesta área? Eis as duas questões fundamentais a que se propõem responder os autores deste verdadeiro "manual da qualidade" para a saúde, com base na sua experiência multifacetada no meio hospitalar e nos conhecimentos adquiridos sobre a aplicação prática de metodologias de melhoria contínua da qualidade em Portugal e no estrangeiro. O objectivo fundamental é proceder a uma autêntica "alquimia" na saúde que permita converter a experiência dos erros cometidos em conhecimento e acção sobre as causas que lhes deram origem.